关键时刻 护士长挺身而出!_救在身边 - 中国急救网
  • 2014年6月的一天下午,在120急救站,急诊抢救室里抢救了一名33岁的女性“敌敌畏中毒”患者,洗胃过程中患者家属很配合,整个洗胃过程很是顺利。约束患者、采血、用药、清洗患者污染皮肤时,
  • 故事:关键时刻 护士长挺身而出!

关键时刻 护士长挺身而出!

故事主人公:单位:作者:驻马店120 河南驻马店市第四人民医院120急救站 张凤霞时间:2014-09-21

    2014年6月的一天下午,在120急救站,急诊抢救室里抢救了一名33岁的女性“敌敌畏中毒”患者,洗胃过程中患者家属很配合,整个洗胃过程很是顺利。约束患者、采血、用药、清洗患者污染皮肤时

都有患者家属的协助。

     就在大家准备把患者转运到病区继续治疗的时候,患者家属突然提出,要把洗胃后的患者转到本地的中心医院治疗。在基层医院,这种情景很常见,医护人员谁也不会对此强留或做过多的劝解。因此,为了不耽搁患者的继续救治,急救队员当即接受了患者家属的提议,但是,提出让家属交点押金,先安置患者的转院事宜,等腾出手来,再回来办理费用结算不迟。但是,患者家属却坚持现在就结清,于是,值班人员就抓紧时间,带领患者家属到门诊收费窗口,想尽快结清刚才的抢救费用,为患者的转院铺平道路。
一群家属在急诊大厅门口焦急的等待着中心医院救护车的到来,患者丈夫递进收费室窗口几百元,结算时一听说其中还有不少化验费,还要补些钱,当即语气激动地大叫大嚷:“不查了!”,并拒绝交费,回到急诊大厅吵吵嚷嚷,边走边发泄着不满,护士解释,由于是配合抢救,医生急着要看结果,刚才的检验单都标注有“急查”字样,有相当部分的检验结果都出来了……患者丈夫还在责难:“刚才没见给我们用几样药啊,

这些药是咋回事?”

等在大厅门口的人群迅速聚拢过来,护士长见状忙上前解释道:“抢救过程中,急救人员为急救患者及时开放了绿色生命通道,整个抢救过程都是在患方未交费的前提下进行的。这些用药都是刚才已用过,用

的抢救箱里的应急备用药,现在要及时补出来的抢救用药……”

 在临床一线,护士跟患者接触的机会最多,护患冲突首当其冲。 作为最基层的管理者——护士长,面对医患冲突,护士长要挺身而出,冷静应对,审时度势,立即解决问题,缓解护患矛盾和冲突。
     急救工作中护患冲突发生率较高,这与患者发病急、家属求医心切、开放式的救治过程、护理人员只注重医疗质量和安全,而易忽视对患方的人文关怀有关。护士长应时刻教育护士,树立以患者为中心的整体护理观念,站在患者的角度考虑问题,了解并关心患者及家属的心理状态和需求,满足其合理要求,从

而使患者及家属减轻焦虑,适应环境,同时也能得到患方的理解要充分理解患者的情感,抚慰患者的病痛,设身处地地为患者着想,了解和满足患者的合理需求,以更好地提高自己的服务质量规范护理人员的服务行为,共同为构建和谐的医疗环境做贡献。

征稿要求及投放方式:

    一、本网站将面向国内全体急救人征集"救在身边"故事,内容真实,文字朴实动人,人物可用真名实姓,也可用化名,文字在300-1000字数左右,体裁不限;
    二、故事内容提示:反映大家在火热的急救生涯中耳闻目睹的一些有趣的、感人的、体现急救人的独特风貌和大爱精神。可以描写急救人突出、鲜为人知的事迹,也可以是一件不起眼的小事;可以反映火热的急救生活、也可以是业余时间的闲情逸致的情趣生活,可充分抒发急救人的喜、怒、哀、乐和交流急救心得;
    三、本专栏根据篇幅拟每周刊登不少于一个"救在身边"故事;
    四、投稿方法:投稿请发送至网站专用邮箱china_emss@163.com。
    五、组织评比方法:每3---6月对刊登的"救在身边"故事(包含部分因版面原因未刊登的)进行评比,由急救网及急救人QQ群民意初评,再随机抽取明星主任担任评委,评出一、二、三等奖。其中设一等奖一名,二等奖两名,三等奖三名,对获奖的个人给予一定的奖金(或者实物);
    六、本栏目活动由仁诺科技发展有限公司独家资助;
    七、热忱欢迎广大急救人积极参与本栏活动,颂扬急救,娱乐大家!
版权所 有© 中国急救网 网络实名:中国急救网 备案号:琼ICP备09004151号
违法和不良信息举报中心椰城网警 中国医院协会急救中心(站)管理分会